今日、ある病院に行った。私はスマホから予約していった。
その病院は年に数回も行かない。混んでる。予約が当たり前です。
まず受付で『予約していますか?』と聞かれます。していないと冷たいんです。
『何時の診察枠です。待ち時間があります。どうしますか?』と。
『お願いします』と言えばね、『10分前までに来てくださいね』と予約券を渡されます。
私が予約を取れたのは午前のギリギリの時間でした。
予約は前日の17時からです。当日なんて取れません。
番号ではなく、この時間なら取れますという枠を押さえます。
システムを理解しているから、前日の17時からスタンバイ。
17時02分に予約完了しました。それでも、午前枠ギリギリ。
たった数分で午前枠がいっぱい。争奪戦ですね。
でもね、病院って本来、その日に体調が悪いから行く所ですよね。
もちろん、多少の空き枠はある。そこに当日の患者を挟む。
その日 体調が悪い人達が待つことになる。一度帰宅して、また行かないといけない。
今日の病院で、おばあちゃんと受付のやり取りを聞いていました。
ちゃんと受付時間内に来ている。『待つから診て欲しい。』と言ってる。
でも、『午前の診療はいっぱいで早めに受付を終了した。』
『待っても診れません。皆さん、お帰りになってもらった。』
え?時間内に来ても帰ってもらってたの?
おばあちゃん『じゃあ、午後の予約は?』
受付『午後の予約もいっぱいです。午後に直接来て予約券を取り、予約時間に出直してください。待たないといけません。』
おばあちゃん『明日の予約は?』
受付『明日の予約は今日の17時からネット予約のみです。』
おばあちゃん『電話で予約はできないのですか?』
受付『今はWEBシステムのみです。ネットからして下さい。』
おばあちゃん『ネットはわかりません。』
受付『何度も説明していますが予約はネットしか出来ません。』
こんなやりとりが続いていました。受付の方は不機嫌です。
以前、この病院は電話予約していました。
今はWEBだけなんだね・・。
歩くのも大変そうな おばあちゃんが何度も足を運ばないといけないんだ。
自分は便利なシステムに乗っかり、あっという間に診察。
なんとも言えない気持ちになった。変わってあげたい気持ちです。
病院は、高齢者と子供に優しくあるべきじゃないの。
病状も聞かず、受付時間内なのに追い返す。ネットだけの一点張り。
みなさん、公平にする為ですと説明していたけど、そうなのかな。
自分の親の年代です。スマホが使えない。ネット予約出来ません。
こんな応対をされるかと思うと 切なくなってくる。
ちなみに、近所の病院なので、わが姑も通っています。
その話をした。もし、行くときは私が代わりに予約をとってあげようかと思った。
あんなの見たら、それぐらいしてあげようと。鬼嫁じゃないさ。
しかーし
『あーあそこの受付は いつもそう言うけど、キャンセル待ち出るでしょ。帰らずに待つからって言えば、入れてくれるわよ。その方が早い。そんなの何回も歩いて出直せないでしょーが』
だそうな・・・。赤ちゃん多いし、キャンセルよくある。一人ぐらいキャンセルの電話かかってくるでしょ。キャンセルなかったらダメでいいわと、あえて予約を取らず、帰らず待つんだってさ。
ほんと、ひどいわよねーと返してくるかと思いきや、さすがだわ。
あの受付をそう言いくるめるんだ。やるな姑(;・∀・)
けど、そんな図々しい(失礼)おばあちゃんばっかじゃないよ。言われたら、そうですか・・となるわ。
帰ってから、WEBを確認した。書いてありましたよ。
午前は大変混みあってるから、受付終了を早めますって。
でも、WEBが見れないんだよね。
あと、姑が言ってたキャンセル、予約を取り、当日キャンセルを入れずに来なかった場合は次が予約できなくなりますって( ﾟДﾟ)
だから、ちゃんと電話かWEBでキャンセルを入れる。ただ飛ばされるだけではないのね。
この病院の受付さん、きついんですよ。以前から思っていました。
優しい人も時々いたんだけど、きつい人ばかり残る。
立地的に人気ある。あと医者は話しやすい。だから行くんだけどね。
先日、娘の治療に行った病院もスマホからの受付です。
自分の順番の少し前に行けばいいです。とても便利です。
以前に記事にしましたね。
予約も待ち状況もわかる時代｜病院・診察予約アプリ
この病院は番号制。予約は当日。午前は9時半からネット予約。
受付時間内に取った予約は時間がかかっても診察可能。
午前診療が、かなり時間が押している時もあります。2時過ぎている時も。
昼食は どうするんだろうって思う。午後の診察がすぐに始まっちゃう。
医者、医療スタッフが身体壊しちゃう。
そして 診察は9時からだけど8時45分からは病院内で直接予約となります。
初期の番号は実際に来た人達なんです。8時45分から9時半まではネットで予約できません。
高齢者や急病で診察してもらいたい人は、直接早い時間に行きます。
急がず、待ち時間を短縮したい人はネット予約。
ネット予約は遅い時間しか取れません。でも、ちゃんと診て貰えるから。
のんびり待ち、順番の少し前に到着するように出発します。
こっちの方が患者さんには優しいですよね。
小さい子を抱えていてるママには有難いシステム。娘が赤ちゃんの頃なら助かったと思う。
私自身、もう若くないです。高齢者の側の方が近くなくってきた。
ネットもスマホも それなりに使いこなしてますが、時代の流れについていけなくなったら・・。
なんかさ、すごいシステム導入されたら。他人事じゃないよね。
だって、最近 病院にかかることが急に増えてきたもの。
歳を取るほど、病院に行く機会が増える。あちこちガタが来てるわよ(;´Д｀)
高齢になればなるほど病院を受診する機会が増える。
便利さも大事だけど、システム化が進むのは難しい面もある。
私は次世代のシニア? になるのかな。
パソコン、スマホも普及して、シニア世代でも、ネット予約が出来る時代になりつつある。
高齢で使えない人は一部。一人で暮らしていない。子供が代わりに予約する。
そんな感じなのかな。色々と考えさせられた出来事でした。
姑のように図太さは必要か。
いや、私は可愛いおばあちゃんになりたい(*’ω’*)